Términos y Condiciones
1. Identificación del prestador
Venecia Cristal Hernández Andalón, persona física con RFC HEAV78092924X7, que opera comercialmente bajo el nombre MindBody Pilates Studio, con domicilio de atención en Mérida 124, primer piso, colonia Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, pone a disposición del público los presentes Términos y Condiciones.
Correo: info@mindbody.mx
Sitio web: https://www.mindbody.mx/
2. Objeto
Los presentes términos regulan el uso del sitio web, las reservaciones, la adquisición de paquetes y la contratación de los servicios ofrecidos por MindBody Pilates Studio.
Los servicios podrán comprender Pilates grupal, privado, postural, prenatal, posnatal, programas de formación y otras actividades anunciadas por los canales oficiales.
Las condiciones específicas de cada servicio serán comunicadas antes de la contratación.
3. Aceptación
La contratación de servicios implica la aceptación de las condiciones aplicables, siempre que hayan sido puestas a disposición del cliente previamente y su aceptación sea válida.
La simple navegación por el sitio web no constituye por sí misma la aceptación de obligaciones de pago.
MindBody podrá conservar registros de las condiciones aceptadas por el cliente al momento de contratar.
4. Reservaciones
Las reservaciones podrán realizarse mediante los canales oficiales habilitados por MindBody.
Las clases estarán sujetas a disponibilidad, capacidad y horarios publicados.
Una reservación confirmada representa el compromiso de prestar el servicio en las condiciones correspondientes.
Los clientes deberán verificar la confirmación de sus reservaciones y proporcionar datos de contacto actualizados.
5. Duración de las sesiones
Las sesiones grupales y las modalidades especiales tendrán la duración anunciada al momento de la contratación.
Actualmente, el reglamento publicado contempla sesiones grupales de 55 minutos.
Cualquier modificación sustancial de duración deberá comunicarse oportunamente y respetar los derechos del consumidor.
6. Cancelaciones realizadas por los clientes
Las cancelaciones de sesiones grupales deberán realizarse con al menos 90 minutos de anticipación.
Las cancelaciones efectuadas oportunamente permitirán recuperar la sesión en el paquete correspondiente.
Las cancelaciones tardías y las inasistencias podrán generar el descuento de la sesión, siempre que dicha condición haya sido informada y aceptada válidamente y no resulte contraria a la legislación aplicable.
Para sesiones privadas, posturales, prenatales y posnatales se aplicarán los plazos particulares publicados y aceptados antes de la contratación.
7. Cancelaciones realizadas por MindBody
MindBody podrá modificar o cancelar sesiones por causas operativas justificadas, seguridad, indisponibilidad de instalaciones, fuerza mayor u otras circunstancias razonables.
El estudio procurará informar oportunamente cualquier cancelación.
Cuando MindBody cancele una sesión confirmada por causas atribuibles a su operación, la sesión no se descontará del paquete contratado.
El cliente podrá solicitar su reprogramación y conservará los derechos de devolución, bonificación o compensación que legalmente correspondan.
Si la cancelación impide utilizar la sesión dentro de la vigencia original del paquete, MindBody deberá ofrecer una solución razonable que no perjudique injustificadamente al consumidor.
Clases sujetas a un mínimo de participantes
Cuando determinadas clases requieran un número mínimo de participantes, esta condición deberá comunicarse claramente antes de la contratación o reservación.
La administración deberá informar el procedimiento y los plazos aplicables a estas cancelaciones.
La existencia de un mínimo de participantes no elimina las obligaciones legales del proveedor ni los derechos del consumidor.
8. Cambios de instructores
MindBody podrá realizar cambios de instructores por necesidades operativas, disponibilidad, enfermedad u otras circunstancias justificadas.
Estos cambios deberán procurar mantener la calidad, duración y características esenciales del servicio contratado.
Si un cambio altera sustancialmente el servicio ofrecido, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a las condiciones contractuales y la legislación aplicable.
9. Puntualidad y acceso
Por razones de seguridad, las sesiones podrán contar con un tiempo de tolerancia de cinco minutos, conforme al reglamento publicado.
Después de ese periodo, el estudio podrá restringir el ingreso cuando la incorporación tardía represente un riesgo o interfiera significativamente con la sesión.
Las consecuencias sobre el paquete contratado deberán haber sido informadas previamente y aplicarse de manera razonable y no discriminatoria.
10. Paquetes y vigencias
Los paquetes estarán sujetos al número de sesiones, duración, precio y vigencia informados al momento de la compra.
La vigencia de los paquetes mensuales y de otras modalidades se regirá por las condiciones particulares aceptadas.
Los cambios posteriores no podrán reducir retroactivamente los derechos adquiridos por el cliente.
11. Suspensión de paquetes por motivos de salud
Los clientes que presenten una condición médica que les impida realizar actividad física podrán solicitar la suspensión temporal de su paquete, conforme a la política comercial aplicable.
MindBody podrá solicitar únicamente la documentación médica razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Los datos de salud serán tratados conforme al Aviso de Privacidad.
Las solicitudes se evaluarán sin discriminación y considerando los derechos legalmente aplicables.
12. Reembolsos y devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas conforme a las condiciones contratadas y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando exista incumplimiento atribuible a MindBody, el consumidor conservará los derechos a devolución, bonificación, compensación u otros remedios que correspondan.
Cuando un cliente decida voluntariamente no utilizar servicios disponibles, se aplicarán las condiciones comerciales previamente informadas, siempre que sean legalmente válidas.
La posibilidad de transferir sesiones a terceros no sustituye los derechos legales de reembolso.
Ninguna disposición de estos términos constituye una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables de los consumidores.
13. Precios y pagos
Los precios se comunicarán en moneda nacional, con información clara sobre impuestos, cargos y condiciones aplicables.
Los pagos se realizarán mediante los medios autorizados por MindBody.
Los cambios de precios no afectarán retroactivamente servicios ya contratados, salvo acuerdo válido entre las partes.
Los comprobantes fiscales se emitirán conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
14. Condiciones de salud y seguridad
Los participantes deberán seguir las instrucciones de seguridad impartidas por los instructores.
Cuando exista una lesión, embarazo, condición médica o limitación física relevante para la actividad, el cliente deberá informar lo necesario para permitir una práctica segura.
MindBody podrá recomendar la evaluación de un profesional de salud cuando resulte razonablemente necesario.
La práctica de Pilates no sustituye el diagnóstico, tratamiento o seguimiento médico.
La información sobre riesgos inherentes a la actividad no exime a MindBody de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
15. Reglamento de convivencia
MindBody promueve un ambiente seguro, respetuoso y profesional.
Los clientes deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia los instructores, colaboradores y demás usuarios.
No se permitirán amenazas, hostigamiento, intimidación, violencia o conductas que comprometan la seguridad de otras personas.
La distribución organizada de materiales, realización de actividades comerciales, promociones o captación de clientes dentro de las instalaciones estará sujeta a reglas razonables de convivencia y autorización administrativa cuando corresponda.
Estas reglas no podrán utilizarse para impedir que los consumidores presenten quejas legítimas, formulen críticas o ejerzan sus derechos.
16. Quejas, sugerencias y reclamaciones
Los clientes podrán presentar consultas, sugerencias y reclamaciones relacionadas con los servicios contratados mediante:
MindBody revisará las solicitudes de manera objetiva y procurará proporcionar respuestas claras.
Los clientes conservarán su derecho de acudir ante PROFECO y las autoridades competentes.
La presentación de una queja no constituirá por sí misma motivo de sanción o cancelación de servicios.
17. Administración y relaciones con instructores
La contratación, remuneración, programación y administración de instructores corresponde a la gestión interna de MindBody.
El estudio tratará la información contractual y personal de sus colaboradores con la confidencialidad legalmente exigible.
Los clientes podrán presentar observaciones relacionadas con la calidad y continuidad del servicio.
Esta disposición no limita los derechos laborales de los instructores ni las facultades de inspección o supervisión de las autoridades competentes.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos originales, diseños, textos, materiales audiovisuales, logotipos y demás elementos protegidos del sitio web pertenecen a sus respectivos titulares.
Su utilización se sujetará a la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás disposiciones aplicables.
No se autoriza la reproducción o explotación comercial de contenidos protegidos sin el consentimiento correspondiente, salvo los usos legalmente permitidos.
19. Protección de datos personales
Los datos personales de clientes, usuarios y visitantes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral publicado en:
https://www.mindbody.mx/politica-y-privacidad
El uso de plataformas digitales y servicios de terceros se sujetará a las condiciones aplicables y a las obligaciones legales de protección de datos.
20. Usuarios y cuentas digitales
Los usuarios deberán proteger sus credenciales de acceso y evitar utilizarlas para fines ilícitos.
Cualquier acceso no autorizado podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención.
MindBody implementará medidas razonables para proteger los sistemas bajo su responsabilidad.
21. Modificaciones
MindBody podrá modificar estos términos por razones legales, comerciales u operativas.
Los cambios se publicarán en sus canales oficiales e indicarán su fecha de entrada en vigor.
No se aplicarán retroactivamente modificaciones que perjudiquen derechos adquiridos o alteren unilateralmente condiciones esenciales de contratos vigentes.
22. Responsabilidad
MindBody responderá por las obligaciones derivadas de los servicios contratados conforme a la legislación aplicable.
Ninguna cláusula de este documento deberá interpretarse como exclusión de responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.
23. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:
-
Ley Federal de Protección al Consumidor.
-
Código Civil Federal y legislación civil aplicable.
-
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
-
Ley Federal del Derecho de Autor.
-
Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
Las controversias podrán someterse a los mecanismos legales de conciliación y resolución correspondientes.
Los consumidores conservarán sus derechos ante PROFECO y demás autoridades competentes.
24. Contacto
MindBody Pilates Studio
Titular: Venecia Cristal Hernández Andalón
RFC: HEAV78092924X7
Domicilio de atención: Mérida 124, primer piso, colonia Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.
Correo: info@mindbody.mx
Web: https://www.mindbody.mx/